京都のみなさまの心配事を自動車保険・火災保険・医療保険などでサポートする 株式会社 関西マネージメント

営業時間 9:00〜17:00

定休日 土・日・祝
京都市右京区西院四条畑町5-3 オーヤマ第2ビル5階
  1. お客様本位の業務運営方針(FD宣言)

お客様本位の業務運営方針(FD宣言)


  1. 当社は、ご意向・ご要望を十分に確認把握し、お客様に最適な商品のご提案をします。
  2. お客様の声に耳を傾け、アンケート回収に努め、ご意見等をまとめ精査し、社員で共有。改善し品質向上、お客様の満足度アップにつなげます。
  3. ご高齢者や障害のあるお客様には、より分かりやすい言葉で説明しご理解いただけるまで、ご説明を繰り返し丁寧に対応します。
    可能な限り、ご親族の同席をお願いし、慎重にご契約いただく様にします。
  4. トラブルが起きた際には、不安を軽減していただけるよう、迅速に行動し、提携している、弁護士・修理工場・レンタカー会社等と連携し、解決までフォローします。
  5. お客様に対して公正に業務を行い、利益相反の適切管理を行います。

    上記について、具体的な取り組み状況を図るものとして、次の指標(KPI)を設定します。 

     *  お客様の声 件数            褒めの言葉 20件 苦情 0件
     *  お客様アンケート 回収件数       20件
     *  満期日7日前証券作成率               80% 
     *  モバイルチャット            300件
     *  研修実施率               100.0% 
     略称についてKPI(Key Performance Indicator:重要業績評価指標のことです)
     略称についてNPS (Net Promoter Score :賞味推奨者比率のことです)        

                         

2024年 4月 1日

株式会社 関西マネージメント

代表 智口 直樹

株式会社 関西マネージメント

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Tel  075-323-6070

E-mail  kansai-M@rmp.insurance-agt.ne.jp

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